Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento: 14 días

Si has comprado en nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo.

Para ejercerlo, escríbenos a info@hunter-spain.com indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver, dentro de ese plazo de 14 días. Puedes usar el formulario legal de desistimiento, aunque no es obligatorio: basta con una declaración inequívoca.

Una vez nos lo comuniques, dispones de otros 14 días naturales para hacernos llegar el producto.

El producto debe devolverse completo, con sus etiquetas y accesorios. Puedes examinarlo y probarlo como lo harías en una tienda física; solo responderás de la disminución de valor si lo has manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los gastos directos de devolver el producto corren a tu cargo, salvo que el artículo sea defectuoso o se haya enviado por error.

2. Reembolso

Te devolveremos todos los importes pagados, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento.

Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, la diferencia no se reembolsa.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste para ti. Podemos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su envío, lo que ocurra primero.

3. Productos defectuosos o dañados en el transporte

Revisa el paquete al recibirlo. Dispones de 48 horas para comunicarnos cualquier daño ocurrido durante el transporte, escribiendo a info@hunter-spain.com con tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje.

Al margen de ese aviso, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años. Si el producto no es conforme, puedes elegir entre su reparación o sustitución y, cuando proceda, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

En estos casos los gastos de devolución y de reenvío corren por nuestra cuenta.

4. Cambios por talla, color o modelo

Además del derecho legal anterior, ofrecemos la posibilidad de cambiar un artículo por otra talla, color o modelo. Escríbenos y te indicamos cómo. En los cambios por preferencia, los portes corren a cargo del cliente.

5. Excepciones

No cabe desistimiento en productos confeccionados a medida o claramente personalizados —por ejemplo, collares o placas grabadas—, ni en artículos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.

6. Dirección de devoluciones

Los envíos deben remitirse a:

Hunter Spain
Ronda General Mitre, 7
08017 Barcelona

No aceptamos envíos a portes debidos ni entregas en puntos de recogida no acordados previamente.

7. Datos de la empresa

LUXE PER A GOSSOS SLU · C.I.F. N0241531C
Crta. Arinsal 7, Naus Teixidor 1 · AD400 La Massana (Andorra)
Tel. +34 621 198 578 · info@hunter-spain.com

8. Reclamaciones

Si no estás conforme con la resolución, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea o a los organismos de consumo competentes.